什么是协作式 CRM？主要优点和特点

Rabindra

解使用协作式 CRM 的所有优势以及您下次购买时需要寻找的功能。 分享这个帖子 随着您需要跟踪的客户数量的增加，B2B 和 B2C 世界正变得越来越复杂。 复杂性来自于许多不同的角色需要协同工作才能保持业务发展。 销售、营销和客户服务……所有这些角色都需要协作。 虽然旧一代 CRM 专注于销售，但新的 CRM 协作方法正在改变我们的日常运营方式。 什么是协作式 CRM？ 协作式客户关系管理 (CRM) 系统是一种联系人管理软件，允许不同的团队协同工作以增加销售额并提升客户体验。 此类CRM不仅注重简化组织内部的 沟通与合作，还注重简化与客户的沟通与合作，从而优化客户服务并增强整体客户体验。 与传统的 CRM 不同，它通过不同团队的视角以及他们彼此之间以及每个客户之间的交互方式来进行客户管理。 协作 CRM 的 6 个组成部分 协作式 CRM建立在多个核心组件之上，这些组件协同工作以增强团队合作和客户参与度。 这些组件旨在确保客户信息和通信在组织的各个部分顺利流动。 以下是协作 CRM 的关键组件： 集中式客户数据库 集中式客户数据库是协作式 CRM 的核心，充当所有客户相关信息的单一事实来源。 它整合了来自各个接触点和交互的数据.

使所有部门都可以访问这些数据。 这种集中化确保从销售到客户服务 乌拉圭电话号码表 的每个团队成员都使用相同的信息进行操作，从而实现一致且知情的客户交互。 例如，LeadDelta Workspaces允许整个企业将所有联系人合并到一个地方，以实现更好的协作。 领导三角洲工作区 团队范围的沟通 团队范围内的沟通工具对于促进团队成员之间的无缝协作至关重要。 这些 CRM 支持即时消息传递、电子邮件集成和共享工作空间，使团队能够讨论客户案例、分享见解并协作解决问题。 每个团队成员都需要了解每个客户背后的细节以及谁与他们互动。 有效的沟通可确保每个人都达成共识，从而提高客户管理流程的效率。 此功能可以通过附加到各个联系人的注释来表示，例如 LeadDelta，从而使团队能够有效地进行沟通。 LeadDelta 注释和提及 任务和活动管理 该组件使团队能够组织、确定优先级并跟踪客户相关的任务和活动。 它有助于分配责任、设定最后期限和监控进度，确保万无一失。 任务和提醒对于保持主动的客户参与和服务至关重要。 LeadDelta 任务和提醒 跨职能协作 通过使各个部门能够共同努力实现共同目标的功能，可以促进跨职能协作。



通过打破孤岛，协作式 CRM鼓励采用统一的客户服务、销售和营销策略。 这种协作可确保客户交互的一致性，并利用整个组织的集体专业知识。 协作销售电子书 可扩展性 协作式 CRM 旨在与您的业务一起成长。 可扩展性确保系统可以容纳越来越多的客户、用户和数据，而不会影响性能。 对于希望随着时间的推移扩大业务和客户群的企业来说，此组件至关重要。 系统集成 系统集成功能允许协作 CRM与其他业务工具和系统连接，例如电子邮件平台、社交媒体渠道和 ERP 系统。 这种集成确保了不同软件解决方案之间的信息无缝流动，提高了效率并提供了客户交互和业务运营的整体视图。 大多数协作 CRM（例如 LeadDelta）都内置了与 HubSpot 等行业标准系统的集成，同时允许通过Zapier 集成进行定制。 LeadDelta Hubspot 集成 使用协作 CRM 工具的好处 虽然人们可能不愿意从传统 CRM 转向新的协作方法