误消息不适合开玩笑因为用户当时可能

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会感到困惑或感到压力。但成功消息是使用幽默或非正式语气的好地方，因为用户刚刚获得了积极的体验。 凯特没有编写正式的风格指南来管理沟通，而是决定采取不同的方法，这种方法可以让理解品牌的声音和语气的变化变得轻松有趣。在一些同事的帮助下，凯特创建了《声音和语气》，这是一个交互式指南，将语气与读者的情绪状态联系起来。 声音和语气可以帮助任何为 MailChimp 撰写文章的人保持品牌的声音和个性，同时调整语气以适应读者的情绪状态。 图 8.9。声音和语气可以帮助任何为 MailChimp 撰写文章的人保持品牌的声音和个性，同时调整语气以适应读者的情绪状态。 这种定义个性和写作风格的方法受到了好评。人们很容易理解，并且使用起。

来很有趣。它并不充满规则和规定。没有人愿意受到人格警察的统治。本指南让人们可以自由地使用 MailChimp 语音进行书写，同时将语气引导向正确的方向。 凯特认为声音与个性之间存在密切联系：声音与个性密切相关。这就是我们。这是我们的观点，也是我们为客户正 加拿大电话号码表 在阅读的每一篇内容带来的内容。声音来自我们这边。这都是关于我们的。我们会根据读者的感受来调整语气。 Voice & Tone 上的文案示例不仅能识别读者在特定情况下的感受，而且还配有页面背景的匹配颜色。红色背景表示读者的愤怒或沮丧，而绿色则表示高兴或喜悦。与任何风格指南一样，Voice & Tone 帮助作者建立并保持一致性，这是一种经常宣扬的品牌特征，可以培养客户信任并加强关系。但这也表明适应性很重要。它并没。



有对风格进行教条，而是简单地说明了作者在各种情况下可以使用的沟通风格的范围（查看本章的奖励内容）。 结论 ＃ 在我们的行业中，启动项目的动机常常是使用新技术或工艺。虽然扩展我们的技能很可爱，但技术并不是我们爱上这种媒介的原因。我们工作的真正回报是我们在网络上与我们的设计师同事以及我们设计的对象建立的人际关系。在我们的网站上分享更多我们自己的信息可以增强这些联系。 我们在本章中看到了许多人格的例子和许多培养人格的方法。Hipmunk 通过 Agony 指数表达了对其用户的同情。Wufoo 通过在界面中分享其个性并让客户传播信息，成功地消除了营销预算。MailChimp 通过设计角色和交互式写作指南塑造其个性。 此处分享这些示例并。