沟通管理。CRM 提供中央信息源，可以确保销售团队

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销团队和客户支持团队都使用相同的数据进行工作。一些 CRM 还包括帮助团队沟通客户数据的工具，例如平台内消息传递以及文件和内容共享。 领导管理。电子商务 CRM 以支持您的销售流程，使您可以轻松监控参与数据并使用它来跟踪潜在客户在销售漏斗中的进度。 销售和营销活动管理。电子商务 CRM 可以根据所选的人口统计和活动标准定位客户，帮助您设计和实施销售和营销活动。 自动化。销售自动化（允许您的销售团队自动执行预测、拨打销售电话和跟进销售线索等任务）是 CRM 平台提供的一项重要功能。您还可以使用 CRM 创建自动化工作流程来处理许多营销自动化，例如发送营销电子邮件和细分客户以进行更有针对性和个性化的推广。 报告和分析。CRM 可以生成有关销售和营销指标的报告，并帮助您分析消费者数据。

分析型 CRM 可以帮助您识别客户数据中的模式，您可以使 新加坡电话号码表  用这些模式来改善客户体验并提高客户保留率。 使用 Shopify 的客户营销工具营销您的业务 Shopify 拥有您捕获更多潜在客户、发送电子邮件营销活动、自动化关键营销时刻、细分客户和分析结果所需的一切。此外，每月发送的前 10,000 封电子邮件都是免费的。 在电子商务 CRM 工具中寻找什么 可用性 特征 集成和渠道 定价结构 客户支持 不同的 CRM 工具具有不同的功能、价位和预期功能。为在线业务选择最佳电子商务 CRM 软件工具时，需要考虑以下几个类别： 可用性 有些 CRM 的学习曲线比其他 CRM 陡峭。



选择具有直观用户界面设计的电子商务 CRM 系统可以帮助您更快上手，同时也让您和您的团队成员在 CRM 平台上度过的时光更加愉快。如果您的团队经常出差，您可能还会寻找提供移动 CRM 选项的平台。 特征 不同的 CRM 软件提供不同的工具和功能组合，适合您的工具取决于您的特定业务需求。以下是 CRM 功能的四种主要类型： 通讯工具。其中包括应用内消息传递、文件共享和存储以及电子邮件和日历同步。 销售工具。销售自动化工具可以自动执行预测、创建销售渠道和潜在客户评分等任务。 营销工具。其中包括电子邮件营销工具以及用于客户细分、归因建模、社交整合以及营销和广告活动管理的工具。 报告和分析工具。报告仪表板、自定义报告以及营销和销售分析。 集成和渠道 寻找一个与您的电子商务网站以及任何其他关键工具或系统（例如主要社交商务渠道和库存管理软件）集成的平台。 如果您通过多个渠道进行销售或营销（例如，通过在线商店、电子商务市场以及实体店），请寻找能够自动收集和综合跨渠道数据的 CRM。