消费者对金融公司有何期望

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这些百分比都是由于消费者越来越习惯数字银行业务。对于年轻一代来说尤其如此，他们对网上银行等其他银行业务持开放态度。预计这种情况将持续下去，本地金融公司的影响力将越来越小。 数字 数字消费者希望确保他们仍然能够从在线金融公司获得个性化体验。个性化在实体银行业务中非常强大，因此必须将其扩展到数字银行业务中。 消费者对大型金融公司不满意，因为他们收取无休止的费用，特别是当他们考虑到作为忠实客户而获得的完整财务建议有限或缺乏时。此外，消费者希望获得适合其个人情况的财务建议。然而，在网上银行时，这种情况的可能性较小。 此外，数字消费者需要由数字服务和实时帮助组成的混合互动。这使他们能够在方便的时候进行银行业务，同时在需要帮助时获得个性化的关注。

金融公司在数字化转型过程中面临哪些主要挑战？ 金融公司在数字化转型过程中面临的主要挑战之一是能否满足或超越客户期望并与消费者建立信任。 此外，数字银行服务快速高效，这可能会让客户流连忘返。这使得在线交叉销售比实体机构的面对面销售困 WhatsApp 号码数据 难得多。 因此，金融公司要想成功实现数字化，就必须学会如何利用有价值的解决方案和工具来发挥自己的优势，这最终将提高参与度以及交叉销售其产品和服务的潜力。 首先，金融公司必须考虑如何增强个性化的用户体验。消费者可能想要数字化，但他们也想要个人互动和体验体验。 此外，消费者希望更多地了解财务健康，包括信用改善教育、身份保护服务等。金融公司可以采用这些解决方案，使其适应自己的品牌并实施它们，从而有可能提高客户参与度和交叉销售机会，同时还可以为整体用户体验增加价值。




金融公司面临的另一个挑战是寻找优质的团队成员。当客户需要人性化的数字服务时，需要聘请合适的人员来执行这些服务，以便为客户提供良好的服务。 据报道，近 70% 转向数字化的公司发现很难将员工过渡到远程工作。尽管事实上，大流行使得员工可以在舒适的家中远程工作。 因此，金融公司必须优先考虑找到合适的人才，并为他们配备适当的知识和工具，以便高效地为客户提供帮助，从而潜在地改善整体用户体验。 金融公司如何围绕数字支付建立信任？ 尽管数字支付和银行业已经取得了长足的进步，但事实是不信任仍然存在。去年，越来越多的消费者对数字支付的安全认知不断恶化，而不是那些认知有所改善的消费者。 消费者最关心的领域之一是通过社交应用进行支付。