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贾维德·汗 标签： 音频智能、奖项、通信平台即服务, Webex 联系中心Webex Connect, 统一通信即服务, Gartner、联络中心即服务、、云解决方案、云通信、思科协作弹性计划、呼叫中心 我很高兴看到思科首次亮相 Gartner 联络中心即服务 (CCaaS) 魔力象限 (MQ)，并对 Webex 联络中心进行评估。思科因其执行能力和愿景完整性而获得 Gartner 的认可，这对于我们在不到两年前从头开始构建的解决方案来说是真正的荣誉。您可以免费下载该报告以了解更多详细信息。 大力赞扬我们出色的产品、工程和研发团队，他们利用个人专业知识和思科二十年的联络中心（基础设施）经验，提供了现代化、可扩展、安全的云联络中心平台Webex 联系中心。新功能和增强功能每月都会以您在过去几年中已经习惯的新 Webex 的速度投放市场。非常感谢我们的客户和思科合作伙伴与我们一起踏上这段旅程。我迫不。
及待地想让您看到团队在接下来的几个月中向您展示的内容！ 凭借这一最新功能，思科获得了 Gartner CCaaS 魔力象限 的认可，Gartner统一通信即服务魔力象限和Gartner 会议解决方案魔力象限。我们在这些领域的综合优势非常重要。我们从客户那里得知，Webex 联络中心 (CCaaS) 与我们的 Webex 协作产品组合 (UCaaS) 之间的紧密集成，而我们的Webex Connect 云通信平台 (CPaaS) 是一个强大 手机号码数据 的市场优势。我们将我们的愿景、执行能力和集成产品结合在一起，以满足客户、消费者和代理商不断变化的期望和需求。 Webex 联络中心的 Gartner 魔力象限图 代理商和消费者的新期望 根据 Gartner 的调查，70% 的服务客户服务和支持员工希望在大流行后每周至少继续在家工作一次。同样，81% 的服务领导者认为，到 2023 年初，他们的员工中 30% 到 80% 将主要在家工作。客户体验不仅需要更加。
个性化，并考虑与他们互动的个人的需求和偏好，但还要考虑为其服务的代理商的需求和偏好。 人际关系和人与人之间的服务互动 被列为 “品牌重视的感觉”中最关键的考虑因素。人们还希望能够在第一次尝试连接时与最有可能解决问题的渠道进行互动。我们通过单一平台为客户和最终用户提供 Webex 的全部功能，包括协作解决方案和客户体验解决方案。 塑造未来的客户和代理体验 在 Webex，一个领域的创新和增强会应用于其他领域，从而扩展了 Webex 产品组合的价值。能够听到并被听到对于座席提供卓越的客户体验至关重要。我们行业领先的 AI 功能（例如优化语音和背景噪音消除）可在 Webex Meetings、Webex Calling 和 Webex Contact Center 中使用，从而提供清晰度跨越所有互动。更多人工智能功能即将推出，帮助客服人员为客户提供快速、智能的支持。 我们不断向 Webex Contact Center 添加新的数字渠道，以实现主动消息传递、座席协助和自助式客户交互。因此，企业可以通过客户喜欢的渠道以卓越的速度和准确性为客户提供所需的答案。 简化客户旅程 我们还让组。
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發表於 2023-12-21 12:24:20