如何在不使用合同的情况下处理客户冲突

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有时，当客户出现问题时，您可能需要使用合同。但这不应该是您的第一步。立即使用合同可能会损害您与客户的关系，因为它表明您对执行规则更感兴趣，而不是通过谈论事情。

依靠 合同 发送了一条消息：“我不在乎您的原因。只是做我们同意的事情。”那可以关闭解决问题的大门。更好的方法是问：“我们如何解决这个问题并继续共同努力？”

当然，有时候您需要走开。如果客户对您的团队的待遇不好，拒绝支付他们所欠的钱或暗示不诚实的事情，那么可能是时候结束关系了。我有客户要求我贿赂，每次我都选择离开。让您的竞争对手与这些客户打交道。您的价值比任何交易都重要。
利用足智多谋解决客户问题

假设客户不是在做他们应该做的事情，或者他们在不告诉您的情 瑞士电话号码数据 况下改变了事情。不要从指责他们开始。相反，退后一步。询问诸如： “您为什么决定更改此问题的 问题？” 或“是什么原因导致这种转变？”

不要得出结论。通过提出问题，您可以理解客户的原因。通常，故事比您知道的要多，但立即指出合同条款会关闭 对话 。您的目标是学习，不要责怪。这表明您有兴趣一起找到解决方案。

在进行艰难的交谈之前，请确保您已经完成了作业。收集事实，并准备好解决问题的想法。表明您准备并愿意提供帮助可以走很长一段路。
更好的沟通来解决问题

沟通不良通常会导致小问题成长为大问题。 沟通不仅仅是发送电子邮件 。真实的对话 - 通过电话或亲自进行 - 更好。如果您花时间建立牢固的关系，这些对话可以迅速消除误解。

当存在问题时，您的第一步应该是交谈，不要拉出合同。如果您建立了信任，您的客户将更加愿意找到解决方案。对于新客户来说，这可能会更加困难，因为您没有足够的时间来发展信任。但是，即使有新客户，开放和诚实也可以提供帮助。