SFMC 电子邮件营销活动管理的 5 个常见挑战及解决方案

tonmm · 發表於 2025-3-4 13:41:01

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) 是一款功能丰富的电子邮件自动化平台，也是目前最好的 CRM之一。从构建动态客户旅程和细分广泛的目标受众，到执行多渠道营销活动，再到设置活动前后分析 - SFMC 提供您为“单一受众”设置独特电子邮件活动所需的一切。

尽管如此，电子邮件营销经理在 SFMC 方面确实面临挑战。在本文中，我们将重点介绍 5 个这样的挑战，并向您展示如何克服它们。

挑战 1：庞大的数据模型
解决方案：利用 SFMC 的拖放功能、Marketing Cloud Connect 和 Salesforce 报告

对于习惯使用更多“视觉”工具和功能（如徽标、样式指南和图像）的电子邮件营销人员来说，塞浦路斯电话号码领先 SFMC 的数据模型可能令人难以应付。但通过使用其拖放功能和 Marketing Cloud Connect，您可以更轻松、更有效地利用其数据功能。

数据扩展是一个包含订阅者数据字段的表格。它可用于运行查询、提取信息以及向部分订阅者发送电子邮件。您可以在 Email Studio 中创建数据过滤器或 SQL 查询，或者使用 Audience Studio 创建跨数据扩展和更精确细分的过滤器。然后，使用 Salesforce Contact Builder，您可以将不同的数据扩展（例如购物车、CRM 数据等）链接在一起，然后使用 Marketing Cloud Connect 访问它。

利用 Sales Cloud 对象作为数据模型，而不是专注于单个数据扩展，简化您构建和执行活动的方式。首先在 Sales Cloud 中构建目标受众的报告，以了解涉及的对象、字段和过滤器。利用 Email Studio 将电子邮件发送到报告或活动，可以作为单独或批量分发。当您启用“按用户划分范围”时， SFMC 将遵守 Sales Cloud 中的共享和权限，并且只发送给您有权访问的联系人或潜在客户。因此，您无需在 SFMC 中创建新的数据映射和其他技术抽象（如过滤器、记录类型、共享规则等），而是可以依赖 Sales Cloud 中现有的数据映射，从而大大减少您的管理工作量。您还可以利用 Sales Cloud 和 SFMC 之间的自然同步来为您的品牌提供标准化仪表板。

对于无法使用 Salesforce 数据的特定用例，您仍然可以利用数据扩展，例如交互式电子邮件表单。

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挑战 2：如何收集更多有关订阅者的数据
解决方案：SFMC 中的渐进式分析

如今的客户希望品牌能够更好地了解他们，并向他们发送相关且有用的信息。但要做到这一点，您需要更好地了解您的潜在客户或客户。为了更好地了解他们，您需要收集更多关于他们的数据，并随着时间的推移为他们建立更丰富的档案。要收集有关客户和来自客户的数据，而又不让数据收集方法变得繁琐或完全让客户失望，请尝试渐进式分析。

渐进式剖析如何与着陆页配合使用

在他们第一次访问时，显示一个包含名字、姓氏和电子邮件地址的简单表格。
在他们第二次访问时，显示相同的表格并带有“欢迎回来”消息。
在他们第三次访问及以后，如果他们提交表格，则会显示不同的表格，询问反馈问题，例如“您喜欢我们的服务吗？”
跟踪是通过用户第一次访问时设置的 cookie 进行的。在用户第三次访问时，当他们提交表单时，值会被添加到数据扩展中，包括 cookie。因此，您可以逐步收集有关客户的更多信息，更好地了解他们，并不断改进您的电子邮件活动。

在 SFMC 中设置渐进式分析

步骤 1：创建数据扩展来存储表单值

第 2 步：创建 CloudPage。确保您的 Progressive Profile 包含 GDPR 和隐私考虑。

步骤 3：测试渐进式分析

始终显示同意放置 cookie 并跟踪个人。确保您显示的任何免责声明均符合所有法律要求。

挑战 3：如何提高电子邮件营销活动的送达率
解决方案：利用 SFMC 的发件人身份验证包 (SAP) 工具

电子邮件送达率是电子邮件营销成功的关键因素。送达率低通常是因为电子邮件落入了收件人的垃圾邮件文件夹而不是收件箱。

您可以使用发件人身份验证包 (SAP)（SFMC 中的一组工具）来提高广告活动的送达率。SAP 可防止您的域名被列入黑名单，并确保所有对 SFMC 的引用都替换为您品牌的域名。这有助于让您的品牌名称出现在更多受众面前。

Salesforce SAP 包括：

i. 私有领域

这会从您品牌的经过验证的域发送电子邮件。它向收件人的 ISP 表明您的电子邮件是合法的，以确保您的电子邮件到达他们的收件箱而不是垃圾邮件文件夹。电子邮件通过发件人策略框架 (SPF)、发件人 ID 和 DomainKeys/DKIM 进行身份验证，SFMC 代表您成为合法发件人。

ii. 账户品牌

使用您经过身份验证的域替换对 SFMC 的通用引用，以修改链接和图像包装，并增强收件人的信任因素。

iii. 专用 IP

如果您计划每月发送大量电子邮件，那么独特的专用 IP 地址可以证明您是合法发件人。您还可以通过获取多个专用 IP 将商业电子邮件与交易电子邮件区分开来。请确保先“预热”您的 IP，以在 ESP 中建立声誉，并确保您的电子邮件能够通过他们的垃圾邮件过滤器。

iv. 回复邮件管理（RMM）

使用回复邮件管理 (RMM) 自动管理收件人的回复，无需手动处理。设置过滤器以自动删除外出消息或处理非标准退订请求，并提醒相关人员进行审核并采取适当行动。

挑战#4：如何让 SFMC 电子邮件模板在您的品牌中脱颖而出？
解决方案：添加自定义/Web 字体并修改“视网膜”图像

许多品牌使用相同的基本 SFMC 电子邮件模板。如何让您的品牌脱颖而出？以下是两种简单的方法：

i. 添加自定义/Web 字体

大多数品牌字体都是“自定义字体”，这使它们有别于其他品牌，并让它们在订阅者的收件箱中呈现独特的外观和感觉。

在 SFMC 中，选择要使用的自定义字体。选择常规和粗体字体粗细。要实现字体，您可以使用链接方法或导入方法。确认要与您的 ESP 一起使用哪种方法。

将上述链接粘贴到电子邮件的 <head> 中，您可以使用代码视图链接访问该链接。最后，访问要使用 Web 字体的模块的代码，并将字体名称放在声明的 Web 安全字体前面，用单引号括起来。

ii. 修改视网膜图像

当使用视网膜图像时，SFMC 的现成模板无法在桌面 Outlook 版本中正确呈现，因为这些图像的保存尺寸是其在电子邮件中显示的两倍，从而完全扭曲了电子邮件的布局。

您可以为桌面 Outlook 提供图像的固定宽度。对于其他电子邮件客户端，请添加 max-width: 600px，这样图像就不会大于桌面视图中的大小。

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