社会关怀是您业务的杠杆
几天前，在开胃酒期间，我的一位好朋友告诉我，他决定更换电话提供商。经过在网络上进行各种搜索，在促销和提供的服务中，他在两个完全满足他需求的品牌之间缩小了选择范围。<<那么你是如何选择的呢？>>。<< 嗯，我去看看他们的 Facebook 粉丝页面。只有一家公司在回答用户问题，我选择了它。如果我有问题，我该告诉谁？>> 这件事给了我写这篇文章的灵感。想想你朋友近年来的经历，甚至你自己在网上购买东西（iPad 保护套、智能手机、Thermomix 工具等）时的经历。您有多少次问自己：如果我想要更多信息怎么办？如果它不像宣传的那样有效怎么办？我该告诉谁？在这里，一个品牌负责以高质量的方式快速回答这个问题可能会被证明是一个重要的商业杠杆。什么是社会关怀？它基于什么？ 我们所说的“社会关怀”是指公司 Houzz 数据 通过互联网和社交媒体（Facebook、Twitter 等）照顾消费者（无论是客户还是潜在客户）的能力，而不仅仅是以被动的方式或在提出请求时帮助，而且也在真正持续的公司战略范围内。 很容易理解，我们能够做出反应的时间也是有区别的。事实上，越来越多地用于评估公司社会关怀水平的两个指标是响应率 和响应时间。第一个是指品牌给出的答复率与在网络上收到的问题的比例，而另一个则侧重于实际收到答复之前经过了多长时间。 几个数字 如果我们看看Blogmeter（一家专门从事社交媒体监控的公司）从去年开始专门针对该主题进行的一项研究，我们可以看到，从 2013 年 1 月到 5 月，官方品牌页面至少回复了 500 个5 个月内发帖，你只是 3%。
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然而，今天，如果我们看一下另一家监控社交网络的公司Socialbakers的报告，我们可能会读到不同的内容。 从2014年第一季度企业社会关怀表现来看，Twitter的响应时间已下降至5小时左右。Facebook 上的结果甚至更好，全球公司的响应率增长了约 7%。我们可以计算出平均回复率为 65%，其中以“邮件和航运”行业的公司领先，该行业的回复率为 87.9%。 关于社会关怀主题的另一个非常有趣的事实是，用户 Facebook 页面上的帖子中有 25%是针对品牌的问题。 社会奉献-2014 年第 1 季度-facebook-8-2- 为什么要做社会关怀？ 在此，我想最后反思一下：今天的消费者与10年前相比已经发生了深刻的变化。到目前为止，我们的心态已经改变。
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